Politique de remboursement
1. Notre politique de retour de 30 jours
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté sur magbak.com, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Pour demander un retour, écrivez à info@1lss.com ou faites une demande sur https://magbak.customerdesk.io avant tout envoi, afin que nous puissions rattacher le colis à votre commande.
- Les retours sont à envoyer à : MagBak Returns, 1Lss, Inc., 719 S. Los Angeles Street, Suite 714, Los Angeles, CA 90014, États-Unis. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 USD (ou l’équivalent dans votre devise), nous recommandons un envoi suivi.
- Votre retour part vers notre entrepôt de Los Angeles. Lorsque nous confirmons votre retour, nous vous indiquons comment décrire le colis sur le formulaire de douane.
- Le produit doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces et notices.
Dès réception de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail et remboursons le prix du produit, avec la taxe de vente perçue sur celui-ci, sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Les droits de douane et taxes à l’importation que vous avez payés lors de la commande sont remboursés avec le prix, dans la mesure où nous pouvons les récupérer auprès du transporteur ou de l’administration des douanes. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le crédit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette section, sauf si le produit était défectueux ou non conforme à sa description, ou si nous avons envoyé un mauvais article.
Ce que notre politique de retour ne couvre pas
- Les porte-cartes gravés au laser sur mesure, car ils sont fabriqués selon vos indications, sauf s’ils sont défectueux ou si la gravure est erronée par notre faute (voir la section 4).
- Les articles en liquidation (clearance), vendus sans possibilité de retour ni d’échange.
- Les contreparties Kickstarter, qui ne sont pas des achats effectués sur magbak.com.
Ces exclusions concernent uniquement les retours pour changement d’avis au titre de notre propre politique. Elles ne limitent jamais vos droits si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, ni les droits légaux décrits aux sections 2 et 3.
2. Droit légal de rétractation
Si la loi du pays où vous résidez vous accorde un droit légal de rétractation pour les achats à distance, vous pouvez l’exercer en plus de notre politique de retour de 30 jours et choisir la solution la plus favorable pour vous. Lorsqu’un tel droit s’applique, il fonctionne comme suit, sauf si votre loi vous accorde davantage :
- Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des biens (pour une commande livrée en plusieurs colis, le dernier colis).
- Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à info@1lss.com ou par courrier à 1Lss, Inc. (MagBak), 719 S. Los Angeles Street, Suite 714, Los Angeles, CA 90014, États-Unis. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d’envoyer votre message avant son expiration.
- Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard ainsi que les droits de douane et taxes à l’importation que vous avez payés lors de la commande, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre achat, sans frais pour vous.
- Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l’adresse de retour indiquée à la section 1. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme les porte-cartes gravés au laser.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- À l’attention de : 1Lss, Inc. (MagBak), 719 S. Los Angeles Street, Suite 714, Los Angeles, CA 90014, États-Unis, info@1lss.com
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
3. Vos droits légaux en cas de défaut
La présente politique est notre propre engagement. Elle ne remplace ni ne limite les droits que vous confère la loi du pays où vous résidez lorsqu’un bien est défectueux, non conforme à sa description ou insuffisamment durable, y compris toute garantie légale. Ces droits sont gratuits et s’ajoutent à notre garantie. Lorsque la loi vous accorde davantage que la présente politique, la loi s’applique.
Si un produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à sa description, écrivez à info@1lss.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous le remplaçons, le réparons ou vous remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour.
4. Garantie MagBak
En plus de vos droits légaux, et sans les limiter, nous offrons la garantie suivante contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison :
| Produit | Garantie |
|---|---|
| Porte-cartes MagBak commandés à partir du 19 avril 2024 (sans gravure personnalisée) | À vie |
| Porte-cartes MagBak commandés avant le 19 avril 2024, et porte-cartes gravés sur mesure | 1 an |
| Produits électroniques, comme MultiCharger, Tesla Charger, Car Wireless Charger et Halo | 6 mois |
| MagBak RimCase | 6 mois |
| Autres produits MagBak | 1 an |
La garantie s’applique aux produits achetés sur magbak.com. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident, à un choc, à des liquides, à une chaleur ou un froid extrêmes ou à une mauvaise installation. Si vous avez reçu un produit en cadeau, indiquez-nous le numéro de commande ainsi que le nom et l’e-mail de l’acheteur afin que nous retrouvions la commande.
En cas de remplacement, la garantie est transférée au nouveau produit, mais continue de courir à partir de la date de livraison de la commande initiale. Les remplacements au titre de cette garantie sont expédiés depuis Los Angeles et soumis à des frais de livraison internationale, indiqués avant l’envoi. Lorsque la loi de votre pays exige qu’un défaut soit corrigé gratuitement, nous ne facturons pas ces frais.
Porte-cartes gravés sur mesure : vérifiez soigneusement les indications de gravure avant de commander ; une fois la gravure commencée, nous ne pouvons plus modifier la commande. Si le porte-cartes arrive endommagé ou défectueux, ou si la gravure est erronée par notre faute, signalez-le-nous dans les 5 jours suivant la livraison, avec une photo, et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Si l’erreur provient des indications que vous avez saisies, nous ne pouvons proposer ni retour ni remboursement. Vos droits légaux en cas de défaut ne sont pas affectés.
Pour demander un remplacement, écrivez à info@1lss.com ou utilisez https://magbak.customerdesk.io.
5. Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque, car l’inscription d’un remboursement peut prendre quelques jours ouvrables. Si votre moyen de paiement d’origine n’est plus valide, ou si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, écrivez à info@1lss.com.