Politique d’expédition

Lieu d’expédition

Votre commande est expédiée avec FedEx directement depuis notre entrepôt de Los Angeles (États-Unis).

Pays de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si nous pouvons livrer à votre adresse, votre pays vous est proposé lors de la commande. Si votre pays est desservi par une autre boutique MagBak, nous vous y redirigeons.

Droits de douane et taxes à l’importation

Selon la destination, les droits de douane et taxes à l’importation sont soit déjà compris dans le prix et payés par nous au transporteur, soit affichés et perçus lors de la commande, avant le paiement. Dans tous les cas, rien n’est à payer à la livraison. Si un transporteur vous demande de l’argent à l’arrivée de votre colis, contactez-nous à info@1lss.com avant de payer.

Les prix sont indiqués dans la devise affichée pour votre pays. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de change ou des frais.

Modes et délais de livraison

Mode	Délai habituel
FedEx International Priority	2 à 7 jours ouvrables après l’expédition
FedEx International Economy	Plus long que Priority, mais moins cher ; estimation affichée lors de la commande

Tous les modes ne sont pas proposés pour toutes les destinations ; certaines destinations n’ont qu’un seul service FedEx, en général 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition. Les modes de livraison, les prix et les dates de livraison estimées pour votre adresse vous sont indiqués lors de la commande, avant le paiement. Les délais dépendent de la destination et du dédouanement ; ce sont des estimations, non des garanties.

Traitement de la commande

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés américains). Vous recevez un lien de suivi par e-mail à l’expédition ; le premier scan peut mettre 24 à 48 heures à apparaître.

Retard de livraison

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison que nous vous avons indiquée (ou dans les 30 jours suivant votre commande si nous n’avons indiqué aucune date), vous pouvez l’annuler et obtenir un remboursement complet, y compris la livraison, les taxes et les droits de douane.

Précommandes

Pour les produits signalés comme précommande, la date d’expédition prévue est indiquée sur la page produit et lors de la commande. Si cette date change, nous vous en informons par e-mail ; vous pouvez annuler une précommande sans frais à tout moment avant son expédition.

Numéro de téléphone et adresse

Merci d’indiquer un numéro de téléphone valide : FedEx l’utilise pour organiser la livraison et le dédouanement. FedEx ne livre pas aux cases postales ; indiquez une adresse avec rue et numéro. Vérifiez votre adresse lors de la commande ; une adresse ne peut être modifiée qu’avant l’expédition.

Colis retournés, refusés ou non réclamés

Si un colis nous revient parce qu’il n’a pas pu être livré, a été refusé ou n’a pas été retiré, nous vous contactons. Nous pouvons le réexpédier, les nouveaux frais de livraison étant alors à votre charge, ou vous rembourser le prix du produit. Dans la mesure où la loi de votre pays le permet, les frais de livraison initiaux ainsi que les droits de douane et taxes à l’importation qui ne peuvent pas être récupérés ne sont pas remboursés.

Problèmes de livraison

Nous sommes responsables de votre colis jusqu’à sa livraison : le risque de perte ou d’endommagement ne vous est transféré qu’au moment où vous-même, ou une personne désignée par vous, recevez les biens. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, s’il manque des articles ou si le colis a un retard important, écrivez-nous dès que possible à info@1lss.com afin que nous ouvrions une enquête auprès de FedEx et réglions le problème.

Questions

Écrivez à info@1lss.com ou appelez le +1 818-714-0704.